+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Ржд виртуальная приемная обращения граждан

Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок рассмотрения обращений граждан органами прокуратуры

Как написать жалобу в РЖД?

Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру. Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.

Линия для пассажиров работает по номеру Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика. Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания. Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи. Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.

Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд. При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры. В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок.

Обратиться в прокуратуру может также работник организации при нарушении его прав. Заявление направляется в местный надзорный орган. Документ составляется в свободной форме. К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона. В Виртуальной приёмной РЖД любой человек может обратить внимание главы компании на какую-либо проблему. Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо указать следующие сведения:.

Заинтересованное лицо может прикрепить файл по теме заявления, например, фото или скан ответа местного подразделения организации. Сообщение должно касаться проблемы, которую человек не смог решить Например, если пассажир хочет пожаловаться на работу пригородных электричек, то ему следует воспользоваться телефоном горячей линии или обратиться к должностному лицу местного отделения.

При звонке в службу поддержки РЖД по номеру клиент связывается с автоответчиком. В ходе общения с роботизированной системой человек может получить справочную информацию, например, о порядке приобретения билетов. При необходимости гражданина переключают на оператора, где он может подробно изложить свою претензию.

Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для сотрудников. По номеру 8 15 20 работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т. Если гражданин хочет решить проблему, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, ему следует направить сообщение на электронный ящик ticket rzd.

Представители РЖД работают во всех социальных сетях. Представители компании оперативно отвечают на запросы пользователей о порядке оказания услуг и возникающих проблемах. Многие вопросы можно решить в ходе личных приёмов, которые проводятся должностными лицами Железной Дороги России.

Заинтересованному лицу следует найти контакты руководства местного филиала и выяснить, по каким дням осуществляется личный приём. Претензии по поводу оказания услуг следует разрешать в ходе общения с представителями РЖД. Специалисты горячей линии и руководители филиалов постараются решить проблему клиента и повысить качество оказываемых услуг. РЖД — оператор государственных железных дорог.

Начиная с года компания возглавляет мировые транспортные рейтинги. Среди основных достоинств выделяется широкая система связи и государственное управление. Ежегодное обслуживание 1 человек требует создания надежной системы коммуникации. Для решения проблем клиентов предусмотрена горячая линия РЖД. Совершение звонка поможет получить информацию о покупке билетов на железнодорожный транспорт или об официальных сервисах. Реализованы дополнительные источники связи.

Можно воспользоваться официальным сайтом или обратиться на электронную почту. Вне зависимости от выбранного способа коммуникации, клиент получит незамедлительный ответ. Для получения поддержки теперь не нужно отправляться на вокзал. Достаточно обратиться на горячую линию 8 00 00, созданную для оказания консультаций. Операторы помогут узнать расписание поездов, время работы вокзала и кассы, информацию по покупке или возврате билетов.

Горячая линия работает бесплатно. Обратиться на горячую линию можно из любого российского региона. Поддержка доступна круглосуточно. Сотрудникам железнодорожного перевозчика рекомендуется звонить на горячую линию 8 15 Причиной для обращения могут послужить трудовые нарушения или неудовлетворительные условия работы.

Необходимо описать факты, подтверждающие проблему. Сравнительно недавно связаться с представителями РЖД можно было по телефону. Сегодня предусмотрено несколько вариантов поддержки:. Программа облегчает жизнь пассажиров благодаря многочисленным возможностям. Разработчики регулярно выпускают обновления и добавляют новые сервисы. При возникновении любых затруднений рекомендуется написать обращение. Письмо будет оперативно рассмотрено сотрудниками.

Здесь опубликованы самые распространенные проблемы клиентов. Возле каждого вопроса располагается подробная инструкция. Если найти ответ не удалось — напишите обращение. Укажите имя, контактные данные, суть проблемы. Если качество обслуживания оказалось неудовлетворительным — напишите жалобу.

Отправить претензию можно несколькими способами:. Срок рассмотрения жалобы составляет 1 сутки. Оставить жалобу можно по горячей линии.

Можете воспользоваться формой обратной связи. Виртуальная приемная предлагает заполнить:. Транспортный перевозчик стремится предоставлять клиентам максимально качественное обслуживание. Поэтому служба поддержки работает круглосуточно. Пассажиры или сотрудники могут всегда написать электронное обращение или позвонить на горячую линию.

Операторы многоканального контактного центра незамедлительно рассмотрят ваше сообщение для решения проблемы. Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет.

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам.

Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом. Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 операторов. Ежедневно они принимают более тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов. В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

Написав письмо на адрес ticket rzd. Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом. Крупный оператор государственных железных дорог РФ. С года регулярно РЖД возглавляет мировые рейтинги по транспортной системе, возглавляя список наиболее конкурентоспособных предприятий. По итогу года в РЖД трудится более тыс. Для оперативного разрешения проблем, ответов на вопросы клиентов, консультации, у компании есть горячие номера, она же горячая линия РЖД.

Обращение в диспетчерскую позволит узнать любые ответы о работе предприятия, покупки билетов, использования официальных сервисов и т. Кроме горячих телефонов, для клиентов предложены электронные формы для обращений. О том, как связаться со службой поддержки ниже. Служба поддержки РЖД железной дороги устроена так, что связаться с ней можно не только по горячим номерам.

Существуют альтернативные способы коммуникации:. Больше не нужно тратить время, лично ехать на вокзал и уточнять какие-то данные. Звонок на телефон горячей линии РЖД решает все вопросы.

Виртуальная приемная

Но такую высокую миссию способны существенно подорвать локальные правонарушения, совершаемые сотрудниками организации или даже ее руководством. Задача потребителей — сделать РЖД лучше и помочь контролирующим органам выявить его насущные проблемы. Осуществить это можно путем своевременного и аргументированного уведомления правомочных лиц о сбоях в работе железнодорожного комплекса. Перечисленные обстоятельства считаются ответственностью перевозчика РЖД , если были совершены в промежуток времени, начиная с принятия груза багажа и заканчивая его вручением получателю. В отношении людей этот период ограничивается моментом отправления и прибытия поезда к пункту следования пассажира.

, стр. На официальном портале РЖД работает виртуальная приемная но основными поводами для обращения граждан является недовольство.

Горячая линия РЖД жалобы

Ответы на вопросы. О компании Российские железные дороги. Версия для слабовидящих Все сайты. Российские железные дороги Информационные сервисы Обращения к руководству компании. Все сайты Подписка Опросы Виртуальная приемная. Мещеряков Анатолий Анатольевич статс-секретарь - заместитель генерального директора по информационной политике Задать вопрос. Краснощек Анатолий Анисимович первый заместитель генерального директора общее руководство и координация производственно-хозяйственной деятельности компании Задать вопрос.

Написать жалобу на РЖД

Администрация Деятельность Совет депутатов К. Официальный сайт Гатчинского муниципального района. Муниципальные образования. Главная Приемная Обращения.

Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов.

Обращения к руководству компании

График личного приема граждан руководством компании на январь г. Москва, ул. Новая Басманная, д. При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы если заявитель является работником ОАО "РЖД" , контактный телефон, а также изложить суть своего обращения. Дирекция железнодорожных вокзалов ДЖВ осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов.

Виртуальная приемная начальника Центра контрольно-ревизионной деятельности АО "ФПК"

.

, стр. На официальном портале РЖД работает виртуальная приемная но основными поводами для обращения граждан является недовольство.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Тайные правила РЖД
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Станимир

    Судья всегда встанет на сторону ментов, потому что не увидит доказательств противоправных действий с их стороны.

  2. Агния

    По мне, так следовало бы ввести налог на домашних животных, а на собак еще и обязательное лицензирование

  3. Руфина

    Запрещен выгул собак по площадями, улицами, проездами; набережными, бульварами; автомобильными дорогами;

  4. Радислав

    СЛУЧАЕТСЯ ЧТО ПРЕСТУПНИКИ ПОРЯДОЧНЕЕ ЗАКОННИКОВ.